En District, nuestra prioridad es que ames tu nueva funda y que tu experiencia de compra sea excepcional. Para garantizar total transparencia en nuestros procesos, hemos estructurado nuestras políticas de la siguiente manera:
1. Garantías por Defectos de Fábrica
Nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser despachados. Si llegas a recibir un artículo con algún defecto de fabricación:
- Plazo: Tienes 10 días calendario desde la recepción del producto para reportar el problema.
- Condiciones: La garantía cubre exclusivamente defectos de material, impresión o problemas de encaje con el dispositivo. No cubre daños ocasionados por el uso normal, desgaste, caídas, exposición a líquidos o mala manipulación del producto.
- Costos: En caso de aplicar la garantía por defecto de fábrica, District asumirá todos los costos de envío necesarios para reemplazarte el producto por uno nuevo y en perfectas condiciones.
2. Políticas sobre Diseños y Referencias de Celular
En District trabajamos bajo un modelo de atención personalizada para garantizar tu satisfacción antes de la fabricación:
- Sobre el diseño: Dado que el diseño de cada funda es validado y aprobado por ti antes de pasar a producción, garantizamos que el resultado final será fiel a lo acordado. Por este motivo, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, estética o cambio de opinión una vez el producto ha sido fabricado.
- Sobre la referencia del celular: Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar y seleccionar correctamente el modelo exacto de su dispositivo al momento de hacer el pedido. No se realizarán cambios ni devoluciones si el error en la selección de la referencia proviene del cliente.
- Errores de despacho (Responsabilidad de District): Si seleccionaste correctamente la referencia en tu orden de compra, pero nosotros cometimos un error y te enviamos un modelo distinto, ¡asumimos total responsabilidad! En este caso particular, District cubrirá los costos de envío y podrás elegir entre el envío inmediato de la funda correcta o la devolución total de tu dinero.
3. Excepción al Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor, Art. 47), el derecho de retracto no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al ser nuestros productos fabricados y producidos bajo la validación previa de tu diseño, esta excepción legal aplica para las compras realizadas en nuestra tienda.
4. ¿Cuál es el proceso a seguir en caso de Garantía o Error de District?
Si tu caso cumple con las condiciones mencionadas en los puntos 1 o 2 (error de despacho), por favor sigue estos sencillos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un mensaje a [email protected] con el asunto "Solicitud - Pedido #[Número de pedido]".
- Adjunta evidencia: Incluye una explicación clara del caso y adjunta fotografías claras o un video corto donde se evidencie el defecto de fábrica o el error en la referencia enviada.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te enviaremos las instrucciones exactas para proceder.
- Resolución: Una vez verifiquemos el caso, procederemos de inmediato con el envío del nuevo artículo o el reembolso correspondiente, según lo acordado.
